Hoe Yource met AI 100% van de klantgesprekken analyseert
“We weten nu haarfijn waar we in een gesprek écht het verschil maken voor de klant.”
Willem Hendrik Jakobs, Tech Director @ Yource
IJsvogel Retail
Pets Place en Boerenbond stapten van on-premise Microsoft over op Google Workspace, Chromebooks en inmiddels Looker — 1.200 mensen, verspreid over 200 winkels.
200 winkels werken op Chromebooks
De uitdaging
Voor Google Workspace leunde IJsvogel Retail zwaar op on-premise Microsoft-oplossingen. Van hetzelfde bestand zwierven meerdere versies over de servers en collega's waren steeds op zoek naar de laatste versie van een Word- of Excel-document.
In de winkels stond hardware die zijn beste tijd ver achter zich had — op sommige plekken nog Windows XP.
De aanpak
Samen met NextNovate is Google Workspace bij IJsvogel Retail geïmplementeerd. Google Drive werd meteen favoriet, vooral vanwege het zoeken.
Samen in één document werken, in plaats van versies rondmailen, volgde daaruit vanzelf.
Het resultaat
Met Chromebooks kunnen collega's in de winkels werken op het device dat vrij is. Google Workspace en Chromebooks samen brachten de werklast voor IT flink omlaag, waardoor dat team tijd overhoudt voor werk dat toch al lag te wachten.
En de data is nu beschikbaar: eerst via de BigQuery-dataconnector in Google Spreadsheets, inmiddels ook met Looker.
Voor mij is het heel belangrijk dat al onze data beschikbaar is in de Google Cloud. Mijn collega's kunnen er direct bij en kunnen makkelijk zoeken. Als volgende stap zijn we begonnen met de BigQuery-dataconnector in Google Spreadsheets, en sinds kort ook met Looker. Datademocratisering binnen het Google-ecosysteem betekent veel voor ons bedrijf.