Hoe Yource met AI 100% van de klantgesprekken analyseert
“We weten nu haarfijn waar we in een gesprek écht het verschil maken voor de klant.”
Willem Hendrik Jakobs, Tech Director @ Yource
Datagedreven ketenregie Feiten als basis voor betere klantbeslissingen
Realtime inzicht Van operationele data naar direct toepasbare inzichten
De uitdaging
De logistieke wereld verandert in hoog tempo. Ontwikkelingen zoals de versnelde elektrificatie van het transport en de steeds hogere eisen van de klant maken de dynamiek in de keten complexer dan ooit. Om in deze veranderende markt voorop te blijven lopen, is een sterke datagedreven visie noodzakelijk. Voor Simon Loos reikt deze visie veel verder dan het uitsluitend ondersteunen van planners; data vormt de cruciale basis voor besluitvorming binnen de gehele organisatie én in de samenwerking met de klant. Dit vraagt om een ijzersterk fundament: een dataplatform dat de organisatie naadloos ondersteunt in zowel operationele als analytische vraagstukken. Juist door op beide vlakken datagedreven te handelen, is Simon Loos in staat om de dienstverlening continu te optimaliseren en maximale, tastbare waarde te leveren voor de klant.
De aanpak
Voor het realiseren van deze data visie koos Simon Loos voor het Google Cloud Platform, de absolute voorloper op het gebied van data technologie en AI. Om deze technologische kracht optimaal te benutten, zochten ze een partner met diepgaande Google Cloud-expertise én korte lijnen. De keuze voor NextNovate was een logische stap. NextNovate is volledig gefocust op Google Cloud, schakelt flexibel en snel, en beschikt over de nieuwste technologische kennis. Terwijl Simon Loos zich richt op de logistieke operatie en het vertalen van data naar de mens, zorgt NextNovate voor de inspiratie, expertise en technische versnelling op het cloudplatform.
Samen met NextNovate heeft Simon Loos een modern en robuust dataplatform opgebouwd binnen Google Cloud, dat inmiddels staat als een huis en zelfs is bekroond met een mooie award. Dit platform stelt Simon Loos in staat om geavanceerde technologieën direct naar de praktijk te brengen:
Simon Loos is een grote, vooraanstaande logistiek dienstverlener die een wezenlijke rol speelt binnen het transport in Nederland en daarbuiten. Het familiebedrijf verzorgt de logistiek voor veel toonaangevende klanten binnen zowel de food-retail als de industrie; zo heeft één op de drie producten in de Nederlandse voorraadkast ooit in een vrachtwagen van Simon Loos gestaan. Simon Loos onderscheidt zich door een hoge mate van betrokkenheid van de medewerkers én een constante focus op innovatie: zo zijn ze koploper in verduurzaming met een vloot van meer dan 200 elektrische vrachtwagens.
Door AI te integreren in onze workflow op Google Cloud, hebben we onze ontwikkelsnelheid enorm verhoogd. Waar het voorheen zes weken duurde om een nieuwe feature te lanceren, boeken we nu binnen één week resultaat. De expertise van NextNovate op het gebied van security en infrastructuur zorgt ervoor dat we deze snelheid kunnen behalen zonder concessies te doen aan de kwaliteit.
Wesley Hendrix, Lead Data & Analytics @ Simon Loos
Wat ons onder de motorkap eigenlijk ook een techbedrijf maakt, is dat wij elke kilometer zoveel data verzamelen om toegevoegde waarde te leveren op onze dienstverlening. Als een vrachtwagen niet weet wat de volgende order is, staat hij letterlijk stil. De integratie van data in onze processen is voor de toekomst van Simon Loos dan ook cruciaal.