Hoe Yource met AI 100% van de klantgesprekken analyseert
“We weten nu haarfijn waar we in een gesprek écht het verschil maken voor de klant.”
Willem Hendrik Jakobs, Tech Director @ Yource
Toen Aasaanjobs onderdeel werd van OLX Group, moest een complete Google Workspace-omgeving over naar een andere — zonder dat iemand er de volgende ochtend iets van zou merken.
647 gebruikers gemigreerd in één nacht
0 onderbrekingen in mail en agenda
De uitdaging
Aasaanjobs sloot aan bij OLX Group, en daarmee moest de hele digitale werkomgeving mee. Slack, Okta, AWS, ServiceNow, GitLab en Zoom waren al overgezet; wat overbleef was de lastigste: van Google naar Google.
Dat was binnen OLX Group nog niet eerder gedaan. Met 647 gebruikers, hun mail, hun agenda's en hun volledige Drive was er geen ruimte om het uit te proberen en te kijken hoe ver we kwamen.
De aanpak
Samen met de lokale teams van Aasaanjobs en OLX Group stelden we een projectplan op en voerden we elke stap daaruit begeleid uit:
Voorbereiding was, zoals altijd, het halve werk: drie maanden plannen en testen voordat er ook maar iets echt verhuisde.
Het resultaat
De migratie verliep zonder onderbreking in mail of agenda. Alles gebeurde 's nachts; de volgende dag konden alle gebruikers van Aasaanjobs inloggen op hun gloednieuwe OLX.com-account, zonder haperingen.
Sindsdien profiteren ze van de OLX-identiteit, meer Drive-opslag, extra Google Workspace-functionaliteit en een hoger securityniveau. NextNovate en OLX Group kijken allebei terug op een prettige samenwerking.
We zijn zeer te spreken over NextNovate en hun uitstekend georganiseerde verandermanagement. Dit heeft ertoe geleid dat alle medewerkers van de OLX Group snel Google Workspace hebben omarmd. Vanaf de eerste dag dat we Google Workspace gebruiken, hebben onze medewerkers de tools zich snel eigen gemaakt, dankzij de effectieve ondersteuning van NextNovate. Bij OLX werken we sindsdien efficiënter samen en is de communicatie tussen collega's verbeterd.