Customer Data Platform
Google Customer Data Platform (CDP) is een cloudgebaseerd platform waarmee organisaties klantgegevens (in de breedste zin) uit meerdere bronnen verzamelen en slim gebruiken. Alles op basis van Google Cloud Platform.
Waarom een Customer Data Platform?
In de persoonlijke context vragen we Google dagelijks dingen en vinden we het heel normaal dat er een slim antwoord komt dat rekening houdt met het weer, de veranderende verkeersdrukte en bijvoorbeeld winkels onderweg. Maar hoe zit dat zakelijk? Met de voor jouw organisatie relevante data?
Dat is waar Customer Data Platform uitkomst biedt. Door middel van een Data Lake zorgen we er voor dat data uit verschillende bronnen samenkomt en gebruikt kan worden. Voor 360 graden-overzicht, snel inzicht dat vooral ‘actionable’ is.
Data Lake
Big Query, Enterprise Search & andere bronnen
Compliance & Security
Je hebt Structured Data en Unstructured Data. Voorheen moest je die laatste categorie met veel moeite omzetten naar Structured Data om er wat mee te kunnen. Dat hoeft tegenwoordig niet meer met slimme (AI-) tools. Jouw organisatie zit dus op een berg interessante, onontgonnen data die we kunnen ontsluiten. Een Customer Data Platform gebruikt dat voor 360 graden-overzicht, snel inzicht wat vooral ‘actionable’ is. Jij als mens moet er wat mee kunnen.
Stefan Hogendoorn
(GCP Lead @ NextNovate)
De concrete voordelen
Door ook Unstructered Data mee te nemen in je Customer Data Platform krijg je inzichten die je verder helpen. Dit kan een concurrentievoordeel opleveren, productiviteit verhogen en bijvoorbeeld voor een betere ROI zorgen. Voor NextNovate gaat Cloud over mensen. De implementatie van het Customer Data Platform is geen technisch verhaal, het gaat over mensen in staat stellen tot slimmer werken. Wij regelen het technische aspect en de nodige ondersteuning op het gebied van Change Management.
Hoe Sales-teams profiteren
- Voorbereiding op klant-meetings
Bijvoorbeeld door via spraak updates te krijgen in de auto of waar je ook snel iets nodig hebt - Snel een overzicht opvragen van de meest urgente support-tickets/problemen bij de klant
Zonder dat je zelf hoeft te kijken in de supportsystemen - Inzicht over openstaande facturen
Zonder dat je zelf toegang hoeft te hebben tot gevoelige administratiesystemen - Feedback over nieuwe relevante producten en diensten voor de klant
Op basis van alle beschikbare data uit meerdere bronnen - Relevant nieuws in de gaten houden zodat je goed geïnformeerd de klant ontmoet
Een grote, relevante bron is het nieuws, waar je een hoop extra inzicht uit kan halen en je bijvoorbeeld al snel weet hebt van cruciale zaken (winstverwachtingen, investeringen, negatief nieuws)
Hoe Customer Service profiteert
- De grootste bekende product-problemen doorgeven aan de CSR’s
Data uit je support-systemen of informatie van de fabrikant - Tips en upsell-mogelijkheden spotten en doorgeven
Op basis van wat de klant al heeft gekocht, dus maximaal accuraat - Integratie van klantdata voorbij traditionele recht-toe-recht-aan data
Slim systeem met AI-integratie - Delen van service-verzoeken van de klant met het salesteam
Zodat je salesteam goed op de hoogte is, zonder zelf toegang te hebben tot diverse systemen - Product-inzichten geven om de perfecte klantervaring te krijgen
Op basis van informatie uit eerdere supporttickets of bijvoorbeeld informatie van de fabrikant
Hoe Operational Management profiteert
- Suggesties geven (aanraden) van in-house experts
Op basis van eerdere vraagstukken en antwoorden - Automatiseren van operationele inzichten en acties
- Een schaalbaar en beter te managen compliance-proces maken
Je Customer Data Platform weet alles van interne regels en processen omdat je het koppelt met je interne knowledge base
Hoe logistiek profiteert
- Route-optimalisatie (intern / extern)
Handig in je eigen logisitiek magazijn of bijvoorbeeld voor chauffeurs die onderweg zijn - Proactieve meldingen over het omgaan met gevaarlijke stoffen
- Updates gebaseerd op context over bijvoorbeeld bijgewerkte veiligheidsvoorschriften op locatie
Wanneer je een locatie bezoekt krijg je meldingen over de (veranderde) veiligheidsvoorschriften ten opzichte van je laatste bezoek of hoe je het zelf instelt
Gratis Download
NextNovate’s AI Playbook
- Overzicht van alle Google AI-diensten
- AI voor zakelijk gebruik
- 24 pagina's
- Engelstalig
Je bent er bijna
