Data Lake

Big Query, Enterprise Search & andere bronnen

Compliance & Security

GDPR, DLP, Lineage, maar ook IAM-integratie en VPC

Je hebt Structured Data en Unstructured Data. Voorheen moest je die laatste categorie met veel moeite omzetten naar Structured Data om er wat mee te kunnen. Dat hoeft tegenwoordig niet meer met slimme (AI-) tools. Jouw organisatie zit dus op een berg interessante, onontgonnen data die we kunnen ontsluiten. Een Customer Data Platform gebruikt dat voor 360 graden-overzicht, snel inzicht wat vooral ‘actionable’ is. Jij als mens moet er wat mee kunnen.

Stefan Hogendoorn

(GCP Lead @ NextNovate)

De concrete voordelen

Door ook Unstructered Data mee te nemen in je Customer Data Platform krijg je inzichten die je verder helpen. Dit kan een concurrentievoordeel opleveren, productiviteit verhogen en bijvoorbeeld voor een betere ROI zorgen. Voor NextNovate gaat Cloud over mensen.  De implementatie van het Customer Data Platform is geen technisch verhaal, het gaat over mensen in staat stellen tot slimmer werken. Wij regelen het technische aspect en de nodige ondersteuning op het gebied van Change Management

Hoe Sales-teams profiteren

  • Voorbereiding op klant-meetings
    Bijvoorbeeld door via spraak updates te krijgen in de auto of waar je ook snel iets nodig hebt
  • Snel een overzicht opvragen van de meest urgente support-tickets/problemen bij de klant
    Zonder dat je zelf hoeft te kijken in de supportsystemen 
  • Inzicht over openstaande facturen
    Zonder dat je zelf toegang hoeft te hebben tot gevoelige administratiesystemen
  • Feedback over nieuwe relevante producten en diensten voor de klant
    Op basis van alle beschikbare data uit meerdere bronnen
  • Relevant nieuws in de gaten houden zodat je goed geïnformeerd de klant ontmoet
    Een grote, relevante bron is het nieuws, waar je een hoop extra inzicht uit kan halen en je bijvoorbeeld al snel weet hebt van cruciale zaken (winstverwachtingen, investeringen, negatief nieuws)

Hoe Customer Service profiteert

  • De grootste bekende product-problemen doorgeven aan de CSR’s
    Data uit je support-systemen of informatie van de fabrikant 
  • Tips en upsell-mogelijkheden spotten en doorgeven
    Op basis van wat de klant al heeft gekocht, dus maximaal accuraat
  • Integratie van klantdata voorbij traditionele recht-toe-recht-aan data
    Slim systeem met AI-integratie
  • Delen van service-verzoeken van de klant met het salesteam
    Zodat je salesteam goed op de hoogte is, zonder zelf toegang te hebben tot diverse systemen 
  • Product-inzichten geven om de perfecte klantervaring te krijgen
    Op basis van informatie uit eerdere supporttickets of bijvoorbeeld informatie van de fabrikant 

Hoe Operational Management profiteert

  • Suggesties geven (aanraden) van in-house experts
    Op basis van eerdere vraagstukken en antwoorden
  • Automatiseren van operationele inzichten en acties
  • Een schaalbaar en beter te managen compliance-proces maken
    Je Customer Data Platform weet alles van interne regels en processen omdat je het koppelt met je interne knowledge base 

Hoe logistiek profiteert

  • Route-optimalisatie (intern / extern)
    Handig in je eigen logisitiek magazijn of bijvoorbeeld voor chauffeurs die onderweg zijn
  • Proactieve meldingen over het omgaan met gevaarlijke stoffen
  • Updates gebaseerd op context over bijvoorbeeld bijgewerkte veiligheidsvoorschriften op locatie
    Wanneer je een locatie bezoekt krijg je meldingen over de (veranderde) veiligheidsvoorschriften ten opzichte van je laatste bezoek of hoe je het zelf instelt

Gratis Download

NextNovate’s AI Playbook

Alle AI-mogelijkheden op een rij! Van Gemini tot Vertex AI, Tensor Processing Units, maatschappelijk verantwoordelijk AI-gebruik en zakelijk verantwoord AI-gebruik. Download ‘m snel.

Je bent er bijna